En España, el 3,61% de emails enviados no llegan a su destinatario
El 50% de los consumidores está a favor de que se le solicite el mail al realizar las compras
España tiene una tasa media de clickers mayor que la de Francia
Madrid, 12 de junio de 2014 - Experian Marketing Services anuncia el lanzamiento de su informe “Email Marketing y desafíos cross-channel”, en el que se analizan los hechos más destacados de la evolución del email marketing durante el año 2013. El estudio, que se realiza desde hace varios años en Francia, incorpora por primera vez datos sobre las campañas de email marketing en España y Alemania. Asimismo, recoge testimonios de profesionales de los tres países que se enfrentan diariamente a este tipo de problemas sobre el terreno.
El estudio pone de relieve que el email es el canal preferido por los consumidores para recibir comunicaciones de las marcas: el 70% de los consumidores que tienen smartphone afirm
a consultar el email desde su teléfono varias veces al día, mientras que un 43% de los que disponen de un tablet lo hace desde este dispositivo. Además, la mitad de los encuestados se muestran a favor de que se les solicite el email al realizar una compra por Internet, en una tienda o por correo.
En lo referente a la efectividad de las comunicaciones, los resultados de la encuesta muestran que, del total de emails mandados, en España de media sólo el 3,61% no llegan a su destinatario, frente al 6,36% de Francia, que supera por mucho la tasa media recomendada del 5% que asegura a las empresas la calidad de sus bases de datos. La tasa de aperturas en España es del 29,74% y la tasa de clics del 6,46%, frente al 38,49% y al 6,74%, respectivamente, de Francia.
Los datos obtenidos permiten distinguir los sectores en los cuales España tiene mayor potencial de crecimiento para alcanzar las mismas tasas que Francia, donde el mercado es más maduro. Así, los sectores de sin ánimo de lucro, pure player y turismo y ocio son los que presentan mayores diferencias con respecto a Francia, donde las campañas de estos sectores tienen un mayor éxito en cuanto a los clickers. En términos generales, los españoles tienen una tasa media de clickers (3,98%) mayor que en Francia (3,73%) y la media de clicks por clicker es más elevada en Francia (1,6 veces) que la de los españoles (1,4 veces).
Los usos cambian, las expectativas evolucionan y se produce un desarrollo de las tecnologías dirigido a mejorar la gestión y la ejecución de las campañas de marketing de cross-channel. De cara a 2014, los expertos consultados para la realización del informe destacan que el éxito de las campañas de email marketing dependerá en gran medida de la utilización de elementos visuales y del cross-channel. En el primer caso, los expertos indican que la tendencia actual es a dotar de una mayor relevancia a las imágenes en los emails, reduciendo y sintetizando el texto, que debe ser cada vez más impactante. Asimismo, se está notando una creciente importancia del video. Esta importancia visual gana mayor peso con el cross-channel, pues la creatividad de las campañas ha de adaptarse a todas las plataformas.
En España, el sector de la moda es el que percibe una mayor aceptación por parte de los clientes: el 26,55% de los usuarios que abren estos emails hacen clic para obtener más información. Le sigue de cerca del sector retail, con un 20,20% de reactividad, y formación y enseñanza, con un 17,51%.
Otras conclusiones del informe son:
Puede obtener el estudio completo en esta página: http://www.experian.es/servicios-marketing/benchmark-email-marketing-estudio-espana.html
Acerca de Experian Marketing Services
Experian Marketing Services, es un proveedor global de soluciones de análisis y segmentación de consumidores, calidad de datos y cross-channel marketing. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a actuar, de forma inteligente, con los clientes de hoy, que son dinámicos, poderosos y están hiperconectados. Mediante la coordinación de interacciones fluidas, a través de todos los canales de marketing, los marketers serán capaces de planificar y ejecutar experiencias de marca más coherentes para aumentar la fidelización cliente, fortalecer su imagen de marca y maximizar las ganancias.
Para obtener más información, por favor visite http://www.experian.es/servicios-marketing
Acerca de Experian
Experian es la compañía líder en servicios globales de información, suministrando datos y herramientas analíticas para clientes en todo el mundo. Ayuda a las empresas a gestionar el riesgo de crédito, evitar el fraude, target las ofertas de marketing y automatizar la toma de decisiones. Experian también ayuda a cualquier persona a comprobar sus informes de crédito y valoración crediticia, así como a protegerse contra el robo de identidad.
Experian plc cotiza en la Bolsa de Londres (EXPN) y es un componente del índice FTSE 100. Los ingresos totales para el año fiscal estadounidense (finalizado el 31 de marzo 2014) fue de $ 4,8 mil millones. Experian emplea aproximadamente a 16.000 personas en 39 países y tiene su sede central en Dublín, Irlanda, con sedes operativas en Nottingham (Reino Unido); California (EE.UU) y São Paulo (Brasil).
Para obtener más información, visite http://www.experianplc.com.
Experian y las marcas Experian utilizadas en este documento son marcas de servicio o marcas comerciales registradas por Experian Information Solutions, Inc. Otros nombres de productos y compañías mencionados aquí son propiedad de sus respectivos dueños.