Experian Marketing Services livre ses bonnes pratiques sur l'email de bienvenue dans un nouveau livre blanc

Communiqué de presse

L’email de bienvenue, point de départ crucial pour une relation client réussie 

« La relation qui unit une marque à ses contacts est précieuse, et ce, qu’ils soient prospects ou clients. Une première rencontre ne doit pas décevoir, et les marketers se doivent de faire bonne impression dès qu’un nouveau contact fait le premier pas vers eux.

Un programme email pour lui souhaiter la bienvenue est primordial pour tisser des liens avec ce contact. Celui-ci peut être composé d’un email unique, appelé ‘welcome email’, ou d’une série d’emails, la ‘welcome série’», déclare Arnaud Bourboulon, Directeur Digital, Experian Marketing Services, France.

Une pratique hétérogène selon les différents secteurs d’activité

L’étude revient sur les usages des différents secteurs d’activité en matière d’emails de bienvenue, et décrit les performances moyennes pour chacun d’entre eux sur de nombreux indicateurs tels que le taux d’ouvreurs, le taux de clics, la réactivité, la volumétrie d’envoi par campagne, etc. 

L’analyse réalisée montre que tous les secteurs ne sont pas encore adeptes de ces programmes d’emails de bienvenue. Certains, comme la banque assurance ou le luxe, tirent leur épingle du jeu avec des taux particulièrement élevés de réactivité ou de clics, notamment par rapport aux moyennes constatées sur les campagnes classiques d’emailing.

Des bonnes pratiques à suivre pour réussir son programme d’emailing de bienvenue

Conscients de l’enjeu pour une marque d’initier une relation de confiance et d’engagement avec ses nouveaux contacts, les experts d’Experian Marketing Services ont formulé à travers ce livre blanc des conseils sur :

-       la modalité et le moment d’envoi à privilégier

-       l’angle à adopter pour réussir son objet d’email de bienvenue

-       le contenu à insérer dans sa campagne de bienvenue

-       la création graphique à réaliser