Euromaster, enseigne spécialisée dans la distribution de pneumatiques et l’entretien courant des véhicules, fait confiance à Experian depuis plus de 10 ans pour augmenter la valeur de ses clients et de ses centres de services.
Société créée il y a près de 20 ans, Euromaster développe son activité sur deux marchés distincts : le marché des professionnels (poids lourds, agraire, flottes VL & VUL, flottes Location Longue Durée, manutention, génie civil) et celui du grand public (tourisme, camionnettes, deux-roues, 4x4).
L’enseigne propose une des offres de produits et de services (pneumatique, entretien courant…) les plus complètes du marché. Grâce à son réseau de 399 centres de services (dont 34 franchisés) répartis dans toute la France et à un effectif de 3 000 personnes, Euromaster accueille chaque année un million de clients grand public, sert plus de 100 000 clients professionnels et vend plus de 3 millions de pneus.
Micromarketer Suite, une gamme de logiciels adaptés aux différents profils et besoins des utilisateurs
Euromaster cherchait à mettre en œuvre une réelle stratégie de géomarketing afin dans un premier temps de s'implanter de manière optimale en France en étant au plus proche de ses consommateurs. De plus, la société observait des besoins d’analyses différents selon les services : de la direction développement du réseau pour évaluer les potentiels locaux de ses centres de services en propre, mesurer leurs niveaux de performance, identifier les zones blanches (zones à fort potentiel de clientèles non couvertes), à la direction commerciale pour gérer de façon optimale les portefeuilles des commerciaux ou encore la direction marketing pour lancer efficacement ses campagnes marketing et communication.
L’entreprise devait pour cela pouvoir s'appuyer sur des outils, des bases de données, une équipe de consultants, lui permettant d'affiner sa stratégie géomarketing pour accroître l'efficacité de sa distribution par une meilleure connaissance des zones de chalandise, des potentiels à conquérir et ainsi cibler ses consommateurs.
« Nous avions le besoin non seulement d'analyser notre zone de chalandise et la manière de l'optimiser mais également d'obtenir des données précises sur les potentiels des marchés locaux B2C et B2B afin de s'implanter où les opportunités sont les plus fortes. Il fallait également trouver un outil géomarketing qui puisse s'étendre à plusieurs utilisateurs pour que les Directions l'utilisent de manière autonome, sous forme d'application Extranet» explique Emmanuelle Aiello, Chargée d’Etudes Marketing au sein d’Euromaster France.
Après s’être équipé en 2001 d'une première solution Experian multipostes en mode serveur et suite aux nombreuses évolutions internes de la société, Euromaster a choisi de continuer à faire confiance à son prestataire en optant en 2006 pour la solution Web eMarketerG3 et en complétant en 2010 par la solution desktop MicroMarketerG3, deux plateformes issues de la gamme Micromarketer Suite d’Experian.
Ces deux solutions intègrent les indicateurs et les données à forte valeur ajoutée, fondamentales pour les études locales : données récentes 2010 et précises au niveau du pâté de maison ou « l’îlot plus » d’Experian, de population et ménages, de revenu, comportement de consommation (les Mosaic d’Experian), de mobilité, de potentiels pneus B2C/B2B et de concurrence.
eMarketerG3, logiciel Web convivial et ergonomique, conçu pour des non experts est utilisé pour répondre à des problématiques opérationnelles. Il inclut des modules spécifiques tels que le module
Implantation Point de vente ou le module Réallocation de territoires qui permettent à la direction du développement pour le 1er de simuler l’ouverture d’un nouveau centre, construire sa zone de chalandise, évaluer son potentiel et éditer un rapport d’étude et à la direction commerciale pour le 2nd de visualiser les clients, gérer les portefeuilles des commerciaux, leur allouer un territoire géographique et des objectifs de vente.
Aujourd'hui, pas moins de six employés des différentes directions d'Euromaster peuvent utiliser eMarketerG3, et ce de manière totalement autonome.
MicromarketerG3 , logiciel monoposte conçu pour des chargés d’études est utilisé par la direction marketing pour répondre à des problématiques stratégiques, comme par exemple la construction d’un plan directeur de développement du réseau Euromaster (intégré et franchisé) ou encore l’analyse des performances des centres de services.
Il permet via ses assistants métiers et de cartographie évolués d’éditer des cartes et des tableaux de bord en mode automatique et de faciliter la diffusion des rapports géomarketing : rapports descriptifs sur les zones de chalandise des centres avec analyse de la concurrence, origine de la clientèle, profil Mosaic des consommateurs...
MicromarketerG3 a permis à la direction Marketing d’Euromaster de construire en 2010, avec quelques journées d’accompagnement d’un consultant Experian, les meilleures zones de distribution de prospectus pour ses campagnes de recrutement ou de fidélisation clients. Ainsi, MicroMarketerG3 permet à Euromaster de cibler efficacement ses différentes actions de communication et de marketing.
« Experian nous a fourni bien plus que de simples outils. Leur équipe nous a accompagnés dans notre réflexion et notre démarche géomarketing. Avec la gamme logicielle MicroMarketer Suite, Experian a développé des solutions sur-mesure, qui constituent de réels outils d’aide à la décision et nous a donné les moyens d’atteindre le niveau d’expertise et d’autonomie visé en interne, avec des modules qui répondent entièrement aux besoins spécifiques de chaque direction » commente Emmanuelle Aiello.
Dans la continuité de son projet géomarketing, Euromaster a sollicité Experian fin 2010 pour participer à son séminaire marketing européen interne et faire ainsi partager son expertise à ses homologues européens. Experian accompagne aujourd'hui Euromaster sur la France, mais aussi sur les Pays-Bas, l’Allemagne et l’Angleterre.
A propos d’Experian Marketing Services
Experian Marketing Services offre son expertise de la donnée, son savoir-faire en analyse et ses différentes plateformes dans plusieurs régions du monde. Notre mission vise à accompagner les spécialistes du marketing à cibler et engager plus efficacement leurs meilleurs clients grâce à l’email, la publicité online, la gestion et l’analyse des données clients, la veille concurrentielle, l'enrichissement des données et la location de fichiers, la modélisation et l’analyse des données, ainsi que le conseil en stratégie marketing. Grâce à ces compétences, Experian Marketing Services permet aux entreprises d’améliorer l’attachement à leurs marques, de créer un retour sur investissement mesurable et d’améliorer la valeur de leurs clients de manière significative.
www.qas.fr
www.experian.fr/marketing-forward